Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Stand: Januar 2026

1. Ihr Widerrufsrecht bei Fernabsatzgeschäften

Als Verbraucher haben Sie gemäß dem Schweizer Obligationenrecht und dem liechtensteinischen Konsumentenschutzgesetz das Recht, von Ihrem Kaufvertrag innerhalb einer bestimmten Frist ohne Angabe von Gründen zurückzutreten.

1.1 Widerrufsfrist

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (nicht der Beförderer) die Ware in Besitz genommen haben. Bei Bestellungen mehrerer Waren in einer Bestellung, die getrennt geliefert werden, läuft die Frist ab dem Tag, an dem Sie die letzte Ware erhalten haben.

1.2 Ausübung des Widerrufsrechts

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (zum Beispiel per Post, E-Mail oder Telefon) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

Kontaktdaten für Widerrufe:

Kreeamu
Morgengab 24b
9493 Mauren
Fürstentum Liechtenstein
E-Mail: info@kreeamu.com

Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

1.3 Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist.

Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

1.4 Rücksendung der Ware

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absenden.

Rücksendeadresse:

[Firmenname]
[Retourenabteilung]
[Straße und Hausnummer]
[PLZ und Ort]
[Land]

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

2. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei folgenden Verträgen:

Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind
Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde
Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden
Ton- oder Videoaufnahmen oder Computersoftware in einer versiegelten Packung, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
Zeitungen, Zeitschriften oder Illustrierte mit Ausnahme von Abonnement-Verträgen

3. Rückgabe außerhalb der Widerrufsfrist (Kulanzregelung)

3.1 Freiwillige Rücknahme

Über die gesetzlichen Rückgaberechte hinaus bieten wir Ihnen an, Waren aus unserem Sortiment innerhalb von [30/60/90] Tagen nach Erhalt zurückzugeben. Dies ist eine freiwillige Kulanzleistung und begründet keinen Rechtsanspruch.

Voraussetzungen für die Kulanzrückgabe:

Die Ware befindet sich im Originalzustand und ist unbenutzt
Die Originalverpackung ist unbeschädigt und vollständig
Alle Etiketten und Siegel sind noch angebracht
Die Ware wurde nicht getragen, gewaschen oder verändert
Der Kaufbeleg oder die Bestellbestätigung liegt bei

3.2 Ausnahmen von der Kulanzregelung

Von der freiwilligen Kulanzrücknahme ausgeschlossen sind:

Hygieneartikel und Unterwäsche (auch unbenutzt)
Individuell angefertigte oder personalisierte Produkte
Sale- und Sonderangebote (sofern ausdrücklich gekennzeichnet)
Geschenkgutscheine
Digitale Produkte
[Weitere produktspezifische Ausnahmen]

3.3 Rückerstattung bei Kulanzrückgabe

Bei Annahme einer Kulanzrückgabe erfolgt die Erstattung des Kaufpreises auf dasselbe Zahlungsmittel, mit dem Sie bezahlt haben. Versandkosten werden bei Kulanzrückgaben nicht erstattet. Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie.

4. Reklamationen und Gewährleistung

4.1 Mängelrechte

Unabhängig vom Widerrufsrecht haben Sie bei mangelhafter Ware gesetzliche Gewährleistungsrechte. Die Gewährleistungsfrist beträgt 2 Jahre ab Erhalt der Ware.

Bei einem Mangel können Sie grundsätzlich Nacherfüllung (Reparatur oder Ersatzlieferung) verlangen. Sollte die Nacherfüllung fehlschlagen, können Sie den Kaufpreis mindern oder vom Vertrag zurücktreten.

4.2 Reklamation defekter oder beschädigter Ware

Sollten Sie eine defekte, beschädigte oder falsche Ware erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend:

Kontakt für Reklamationen:

E-Mail: [Reklamations-E-Mail-Adresse]
Telefon: [Telefonnummer]
Kontaktformular: [Link zum Kontaktformular]

Bitte halten Sie folgende Informationen bereit:

Bestellnummer
Artikelbezeichnung und -nummer
Beschreibung des Mangels (idealerweise mit Fotos)
Kaufdatum

Wir werden Ihre Reklamation schnellstmöglich bearbeiten und Ihnen eine Lösung anbieten (Ersatzlieferung, Reparatur oder Rückerstattung).

4.3 Transportschäden

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf offensichtliche Transportschäden. Sollte die Verpackung beschädigt sein, vermerken Sie dies bitte auf dem Lieferschein oder verweigern Sie die Annahme. Informieren Sie uns unverzüglich über den Schaden, damit wir einen Schadensersatzanspruch gegenüber dem Versandunternehmen geltend machen können.

5. Ablauf des Rückgabeprozesses

5.1 Schritt-für-Schritt-Anleitung

Schritt 1: Rückgabe anmelden

Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder über Ihr Kundenkonto
Geben Sie Ihre Bestellnummer und die zurückzugebenden Artikel an
Teilen Sie uns den Grund der Rückgabe mit (optional)

Schritt 2: Rücksendung vorbereiten

Verpacken Sie die Ware sorgfältig in der Originalverpackung oder gleichwertig
Legen Sie eine Kopie der Bestellbestätigung oder des Lieferscheins bei
[Optional: Füllen Sie das Rücksendeformular aus]

Schritt 3: Ware zurücksenden

Senden Sie das Paket an unsere Rücksendeadresse
Bewahren Sie den Versandbeleg auf, bis die Rückerstattung erfolgt ist
[Optional: Verwenden Sie das von uns bereitgestellte Rücksendeetikett]

Schritt 4: Prüfung und Rückerstattung

Nach Eingang prüfen wir die Ware innerhalb von [3-5] Werktagen
Bei ordnungsgemäßer Rückgabe erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen
Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail

5.2 Rücksendeetiketten

[Option A: Kostenlose Rücksendung] Für Rücksendungen innerhalb der Schweiz und Liechtensteins stellen wir Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung. Sie erhalten dieses nach Anmeldung der Rückgabe per E-Mail.

[Option B: Kostenpflichtige Rücksendung] Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie selbst. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung.

6. Rückerstattungsmethoden

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode:

Kreditkarte: Gutschrift erfolgt innerhalb von 5-10 Werktagen
PayPal: Gutschrift erfolgt sofort nach Bearbeitung
Rechnung: Gutschrift auf die angegebene Bankverbindung innerhalb von 5-10 Werktagen
Vorkasse/Überweisung: Rücküberweisung auf Ihr Konto innerhalb von 5-10 Werktagen

Bitte beachten Sie, dass es je nach Bank weitere 2-5 Werktage dauern kann, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

7. Umtausch

Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie einen Artikel in einer anderen Größe, Farbe oder Ausführung wünschen:

Senden Sie den Originalartikel zurück (gemäß unseren Rückgaberichtlinien)
Bestellen Sie den gewünschten Artikel neu in unserem Shop
Nach Eingang der Rücksendung erhalten Sie die Rückerstattung

Dies stellt sicher, dass Sie den gewünschten Artikel schnellstmöglich erhalten.

8. Gutschriften und Store Credits

[Optional: Falls Sie Store Credits anbieten]

Auf Wunsch können wir Ihnen anstelle einer Rückerstattung einen Gutschein über den Warenwert ausstellen. Gutscheine sind [12/24] Monate gültig und können für alle Produkte in unserem Shop eingelöst werden.

9. Kontakt bei Fragen

Bei Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder Reklamationen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Kundenservice:

E-Mail: info@kreeamu.com
Erreichbarkeit: [Mo-Fr, 9:00-17:00 Uhr]

Wir bemühen uns, Ihre Anfragen innerhalb von [24/48] Stunden zu beantworten.